Бэнчмаркинг — равнение на лучших

Бэнчмаркинг относительно лучшего опыта других отраслей промышленности часто предпочтительнее сравнения с аналогами в отрасли.

Во-первых, на оценку не влияют отношения с прямыми конкурентами. Такой подход способствует открытой дискуссии представителей различных компаний, и обмену данными о ключевых показателях эффективности, и обмену визитами между сотрудничающими сторонами — все это является необходимыми составляющими бэнчмаркинга.

Второе преимущество выхода за пределы своей отрасли заключается в возможности найти способ обойти самых успешных конкурентов. Опыт других отраслей может позволить заранее увидеть результаты внедрения технологических достижений, которые уже могли повлиять на другие отрасли, но еще не достигли вашей.

В-третьих, поскольку бэнчмаркинг, по сути, выявляет неэффективность хорошо организованных процессов, возникнут вопросы о том, как устроены и управляются текущие процессы. Выяснилось, что персонал гораздо Солее охотно воспринимает новые решения, заимствованные у других отраслей промышленности, чем у непосредственных конкурентов.

Заимствование и адаптация новых для отрасли подходов, обеспечивающих действительно инновационные решения, — это творческий и радостный процесс. Он требует вовлечения не только менеджеров, но и рядовых сотрудников.

1.         "Удовлетворенность покупателя

•          Удержание покупателя
•          Предпочтительность бренда
•          Удовлетворенность дилера
•          Качество обслуживания

2.         Гибкость

•          Время подготовки
•          Общность компонентов и материалов
•          Длительность производственного цикла
•          Доля времени, затраченного на создание добавленной стоимости

3.         Прилежание сотрудников

•          Текучка кадров
•          Предложения выдвинутые и внедренные
•          Климат и культура внутреннего обслуживания
•          Показатель обучения и развития.

«Карты сбалансированных показателей» Программы развития поставщика Обслуживание глобальных клиентов Бизнес-стратегии